En un comunicado conjunto con organizaciones de consumidores de Cataluña y País Vasco, la Asociación de Internautas (AI) y la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (Adeces), la Unión de Consumidores de Galicia incide en que la libre elección representa "el sustrato básico que impulsa la competencia en términos de calidad". Explican que los usuarios suelen optar por cambiar su compañía debido a una "insatisfacción con el servicio recibido", por lo que la imposición de una penalización "opera como una barrera a la competencia".
Asimismo, han recordado que, hasta el momento, Movistar establece un compromiso de permanencia de tres meses, con una penalización de 130 euros. Mientras, han apuntado que operadores como Vodafone, Orange, Másmóvil y Telecable imponen periodos de permanencia de entre 12 y 24 meses, cuyo imcumplimiento conlleva sanciones de entre 100 y 180 euros.